CONTRATS DE SUPPORT

    Alchemy propose des contrats de support annuels pour Phraseanet, ainsi que des packs d’heures de support technique : Des services prépayés, ressources temps à utiliser selon vos besoins.

    Les contrats de supports vous permettent de déclarer auprès de notre service support une anomalie constatée, ils vous garantissent la prise en compte de votre demande, son analyse, et un délai de mise à disposition d’un correctif selon la criticité de l’anomalie et le type de contrat souscrit.

    Les packs d’heures techniques sont utilisables pour les mises à niveau (montée de version), et toute intervention technique et assistance utilisateurs par téléphone (disponible en pack de 10h ou 20h).

    Les offres SAAS proposées par Alchemy ou ses partenaires intègrent nativement le support applicatif

    >> En savoir + sur nos prestations de support technique 

     


     

    Listes de Diffusion

    Vous avez la possibilité de parcourir les Google Groupes et de vous créer un compte sur l’un d’eux:

    • Support utilisateur Phraseanet : C’est l’endroit idéal si vous êtes utilisateur d’un système Phraseanet. Vous pouvez consulter les archives de discussions et poser votre question si vous ne trouvez pas de réponse.
    • Support installation / administration Phraseanet : Cette liste concerne les administrateurs système et les personnes désireuses d’installer ou d’administrer le logiciel. Vous trouverez dans les discussions les réponses à vos questions techniques sur les OS et composants nécessaires au bon fonctionnement de l’application.
    • Phraseanet Développement : Cette liste s’adresse aux développeurs désirant améliorer le code ou développer leurs propres plugins

    Si vous ne trouvez pas de réponse appropriée dans les listes et que vous êtes inscrits, vous pouvez envoyer votre message à l’une des adresses suivantes :

    A propos des Questions

    Avant de poser une question, vérifiez toujours que des questions similaires n’ont pas été posées dans ces listes. Aussi, nous vous recommandons l’usage de navigateurs de dernière génération pour utiliser Phraseanet.

    Vous pourrez télécharger le navigateur de votre choix à l’une des adresses suivantes :

    Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opera

     


     

    Nous contacter sur les réseaux sociaux

    Vous souhaitez nous contacter rapidement ? Utilisez le formulaire de contact prévu à cet effet ou bien essayez de nous joindre via les réseaux sociaux : Facebook et Twitter.